Channel Mix của ngành khách sạn gồm những kênh nào?

Một phần quan trọng để bán hàng của ngành khách sạn là kênh phân phối. Hệ thống phân phối của khách sạn gồm nhiều kênh khác nhau, và mỗi khách sạn có tỷ trọng phân phối theo kênh khác nhau tùy vào chiến lược kinh doanh và chính sách bán hàng. Có thể phân loại kênh theo hai loại là offline và online.

Offline gồm:

  • Property direct (tức khách vãng lai)
  • Điện thoại/trung tâm xử lý đặt phòng
  • Đại lý lữ hành (TA – travel agent), nhà mua sỉ (wholesale) cho các hoạt động tổ chức sự kiện, hội nghị

Online gồm:

  • Website, Facebook
  • Đại lý trực tuyến (OTA – Online Travel Agent) như các trang: booking.com, agoda, expedia, traveloka,…
  • Metasearch: là nền tảng tìm kiếm và so sánh giá và chỗ trống của các khách sạn. Tiêu biểu là google hotel, trivago, TripAdvisor,…
  • Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS – Global Distribution System). Chủ yếu cho khách hàng công ty nên ít thấy ở các khách sạn nhỏ.
  • Opaque: là kênh bán phòng giá giảm sâu (30-60%) nhưng không xuất hiện tên khách sạn để thương hiệu không bị nhìn nhận là giá rẻ

Hình ảnh của  Bruno Maceiras tại Pexels.

Leave a comment