3 hoạt động tiếp thị dựa trên hiểu biết truyền thông xã hội

Khách hàng ngày càng dựa trên mạng xã hội để ra các quyết định mua hàng, cũng như chia sẻ các trải nghiệm cá nhân. Vì vậy, hiểu được hành vi của khách hàng trên mạng xã hội và có các hành động tương ứng sẽ giúp các khách sạn có được nhiều booking hơn.

Hình ảnh

Hình ảnh là một phần quan trọng trong đời sống mạng xã hội ngày nay, đặc biệt ở Instagram. Giới trẻ thường dễ ra quyết định đến một điểm du lịch nào đó khi nhìn thấy những bức ảnh lung linh trên Instagram. Để có thể nổi bật trên nền tảng này, hãy chọn những góc đẹp nhất với hình ảnh tươi sáng, chất lượng cao. Góc chụp có thể đến từ khuôn viên khách sạn, cũng có thể đến từ những địa điểm xung quanh để có thể “kể” lại trải nghiệm chỉ qua những tấm hình.

Kể chuyện

Nếu Instagram là nơi của hình ảnh thì người dùng trên Facebook lại muốn đọc nhiều hơn. Hãy kể cho họ những câu chuyện địa phương, hãy như một hướng dẫn viên và thậm chí là tag những địa điểm uy tín mà bạn muốn giới thiệu với khách, và đừng quên là hãy kể vể chính mình – review của những khách hàng trước đó chẳng hạn.

Chia sẻ

70% khách du lịch sẽ chia sẻ trải nghiệm du lịch của mình trên mạng xã hội. Để có thể gắn kết giữa chia sẻ của khách hàng và thương hiệu khách sạn, bạn có thể đưa ra những gợi ý hashtag, hoặc chia sẻ lại các bài đăng hay hình ảnh của khách, hoặc nhờ khách tag chính tên khách sạn vào các nội dung chia sẻ của họ.

Hình ảnh của George Pagan III tại Unsplash