3 cách trả lời review khiến khách hàng yêu thích

Các khách sạn luôn mong muốn nhận được những review tốt. Điều này thể hiện dịch vụ của họ được duy trì ở mức độ tốt và ổn định, đồng thời cũng giúp hình ảnh của khách sạn tốt đẹp hơn. Tuy nhiên, các khách sạn vẫn chưa đặt nhiều nỗ lực trong việc trả lời review mà chi phản hồi một cách máy móc. Dưới đây là một số gợi ý cách trả lời review khiến khách hàng yêu thích mà các khách sạn có thể áp dụng vào lần trả lời kế tiếp.

Nhận diện nhân viên

Đối với những review có nhắc đến tên nhân sự chăm sóc họ, sẽ là một bất ngờ cho khách nếu khách sạn công nhận vai trò của nhân viên đó trong phản hồi. Điều này thể hiện khách sạn hiểu được nhân viên của họ là ai và khách sạn quan tâm đến nhân viên thế nào.

Khen khách hàng

Đương nhiên không nên nói quá. Một khách hàng hài lòng về dịch vụ mình nhận được thường vì chính bản thân họ cũng tương tác hài hòa với dịch vụ nhận được. Vì vậy, việc ghi nhận sự thú vị và tử tế của khách hàng sẽ khiến mối quan hệ của khách hàng và khách sạn trở nên thân mật hơn.

Gợi ý cá nhân cho khách hàng

Với những review có nhắc đến một món yêu thích trong quá trình trải nghiệm dịch vụ, hãy bày tỏ quan điểm về món ăn đó, hoặc gợi ý một món ăn nổi bật khác. Vì yêu thích, lần tới quay lại, khách hàng có thể sẽ chọn món mà do chính giám đốc khách sạn đề xuất đấy.

Hình ảnh của Andrea Piacquadio tại Pixels